Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie ("Richtlinie") regelt die Berechtigung für Rückerstattungen von Käufen, die über die Plattform ALI Remote Infrastructure, Software, Geräte und damit verbundene Dienste ("Dienste") getätigt wurden, die von ALI DEVELOPMENT LLC ("Unternehmen", "wir", "uns" oder "unser") betrieben werden.
Mit dem Kauf oder der Nutzung der Dienste bestätigst du, dass du diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hast.
Wenn du mit dieser Richtlinie nicht einverstanden bist, darfst du die Dienste nicht erwerben oder nutzen.
1. Art der Dienste
Das Unternehmen bietet Infrastructure as a Service (IaaS) an, einschließlich des Zugangs zu gehosteten Mobilgeräten, Remote-Infrastruktur und damit verbundenen technischen Systemen.
Aufgrund der Art der Infrastrukturbereitstellung und Ressourcenzuweisung werden die Dienste kurz nach dem Kauf aktiviert, und Infrastrukturressourcen können für den Kunden reserviert oder bereitgestellt werden.
Aus diesem Grund sind Rückerstattungen eingeschränkt und unterliegen den nachfolgend beschriebenen Bedingungen.
2. 12-Stunden-Rückerstattungsfenster
Das Unternehmen bietet ein begrenztes Rückerstattungsfenster von 12 Stunden ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlungsverarbeitung.
Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde eine Rückerstattung beantragen, wenn er der Meinung ist, dass die Dienste nicht seinen Erwartungen entsprechen.
Rückerstattungsanträge, die innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden, werden nach Ermessen des Unternehmens geprüft und bearbeitet.
Nach Ablauf des 12-Stunden-Zeitraums gelten alle Käufe als endgültig und nicht erstattungsfähig.
3. Erstattungsberechtigung
Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:
- Der Rückerstattungsantrag innerhalb von 12 Stunden nach dem ursprünglichen Kaufzeitpunkt eingereicht wird
- Der Kunde eine gültige Kaufkennung (wie Rechnungs- oder Bestellnummer) vorlegt
- Der Antrag über den offiziellen Support-Kanal eingereicht wird
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jeden Antrag individuell zu prüfen.
4. Nicht erstattungsfähige Umstände
Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:
- Der Rückerstattungsantrag wird nach Ablauf des 12-Stunden-Rückerstattungsfensters eingereicht
- Die Dienste wurden über eine angemessene erste Testphase hinaus umfangreich genutzt
- Infrastrukturressourcen wurden intensiv genutzt oder operative Aktivitäten wurden durchgeführt
- Das Problem steht im Zusammenhang mit Drittanbieter-Plattformen, -Diensten oder -Anwendungen
- Der Kunde hat gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Nutzungsrichtlinie verstoßen
- Der Kauf wurde mit der Absicht einer vorübergehenden Nutzung getätigt
Die Zuweisung von Infrastrukturressourcen, die Geräteverfügbarkeit und die Systemkapazität stellen Betriebskosten für das Unternehmen dar und schränken daher die Erstattungsberechtigung ein.
5. Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen
Wenn ein Kunde eine doppelte Zahlung oder eine versehentliche Transaktion durchführt, muss er das Unternehmen so schnell wie möglich benachrichtigen.
Bestätigte doppelte Zahlungen können unabhängig vom 12-Stunden-Zeitraum erstattet werden.
6. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde das Unternehmen kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Vollständiger Name oder Firmenname
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Kaufdatum
- Grund für den Rückerstattungsantrag
Rückerstattungsanträge sind zu senden an: contact@ali-remote.com
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung des Antrags verzögern oder verhindern.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode der Transaktion
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren
- Zahlungsverarbeitungsgebühren oder Transaktionskosten können gegebenenfalls abgezogen werden
Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch externe Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitute verursacht werden.
8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Kunden wird empfohlen, das Unternehmen zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten.
Unautorisierte Rückbuchungen können folgende Konsequenzen haben:
- Sofortige Kontosperrung
- Dauerhafte Kündigung des Dienstes
- Einschränkung der zukünftigen Nutzung der Dienste
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Rückbuchungen anzufechten, wenn die Dienste gemäß den Bedingungen und dieser Richtlinie erbracht wurden.
9. Aktualisierungen der Richtlinie
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.
Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Veröffentlichung der Änderungen gilt als Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktiere uns unter: contact@ali-remote.com