Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso ("Política") regula la elegibilidad para reembolsos de las compras realizadas a través de la plataforma ALI Remote Infrastructure, software, dispositivos y servicios relacionados ("Servicios") operados por ALI DEVELOPMENT LLC ("Empresa", "nosotros" o "nuestro").
Al adquirir o utilizar los Servicios, reconoces que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso.
Si no estás de acuerdo con esta Política, no debes adquirir ni utilizar los Servicios.
1. Naturaleza de los Servicios
La Empresa proporciona infraestructura como servicio (IaaS), que incluye acceso a dispositivos móviles alojados, infraestructura remota y sistemas técnicos relacionados.
Debido a la naturaleza del aprovisionamiento de infraestructura y la asignación de recursos, los servicios se activan poco después de la compra y los recursos de infraestructura pueden ser reservados o desplegados para el Cliente.
Por esta razón, los reembolsos son limitados y están sujetos a las condiciones que se describen a continuación.
2. Período de reembolso de 12 horas
La Empresa ofrece un período de reembolso limitado de 12 horas que comienza en el momento en que el pago se procesa con éxito.
Durante este período, el Cliente puede solicitar un reembolso si considera que los Servicios no cumplen con sus expectativas.
Las solicitudes de reembolso presentadas dentro de este plazo serán revisadas y procesadas a discreción de la Empresa.
Tras la expiración del período de 12 horas, todas las compras se consideran definitivas y no reembolsables.
3. Elegibilidad para reembolso
Se podrá conceder un reembolso si:
- La solicitud de reembolso se presenta dentro de las 12 horas siguientes al momento de la compra original
- El Cliente proporciona una identificación de compra válida (como número de factura o de pedido)
- La solicitud se presenta a través del canal de soporte oficial
La Empresa se reserva el derecho de revisar cada solicitud de forma individual.
4. Circunstancias no reembolsables
No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- La solicitud de reembolso se presenta después de que haya expirado el período de reembolso de 12 horas
- Los Servicios han sido utilizados de manera extensiva más allá de una prueba inicial razonable
- Los recursos de infraestructura han sido utilizados de manera intensiva o se ha llevado a cabo actividad operativa
- El problema está relacionado con plataformas, servicios o aplicaciones de terceros
- El Cliente ha incumplido los Términos y Condiciones o la Política de Uso Aceptable
- La compra fue realizada con la intención de un uso temporal
La asignación de recursos de infraestructura, la disponibilidad de dispositivos y la capacidad del sistema representan costos operativos para la Empresa y, por lo tanto, limitan la elegibilidad para reembolsos.
5. Pagos duplicados o erróneos
Si un Cliente realiza un pago duplicado o una transacción accidental, debe notificar a la Empresa lo antes posible.
Los pagos duplicados verificados podrán ser reembolsados independientemente del período de 12 horas.
6. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe contactar a la Empresa e incluir la siguiente información:
- Nombre completo o razón social
- Dirección de correo electrónico de la cuenta
- Número de pedido o de factura
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a: contact@ali-remote.com
La falta de información suficiente puede retrasar o impedir el procesamiento de la solicitud.
7. Procesamiento del reembolso
Si se aprueba un reembolso:
- El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la transacción
- El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pagos o la entidad bancaria
- Las comisiones de procesamiento de pagos o costos de transacción podrán deducirse cuando corresponda
La Empresa no es responsable de los retrasos causados por procesadores de pagos externos o entidades financieras.
8. Contracargos y disputas de pago
Se recomienda a los Clientes contactar a la Empresa antes de iniciar un contracargo o disputa de pago.
Los contracargos no autorizados pueden resultar en:
- Suspensión inmediata de la cuenta
- Terminación permanente del servicio
- Restricción del uso futuro de los Servicios
La Empresa se reserva el derecho de disputar contracargos cuando los Servicios fueron entregados de acuerdo con los Términos y esta Política.
9. Actualizaciones de la política
La Empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento.
El uso continuado de los Servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la Política actualizada.
10. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Reembolso, contáctanos en: contact@ali-remote.com