Politique de remboursement
La présente Politique de Remboursement (« Politique ») régit l’éligibilité aux remboursements des achats effectués via la plateforme ALI Remote Infrastructure, les logiciels, les appareils et les services associés (« Services ») exploités par ALI DEVELOPMENT LLC (« Entreprise », « nous » ou « notre »).
En achetant ou en utilisant les Services, tu reconnais avoir lu, compris et accepté cette Politique de Remboursement.
Si tu n’acceptes pas cette Politique, tu ne dois pas acheter ni utiliser les Services.
1. Nature des Services
L’Entreprise fournit une infrastructure en tant que service (IaaS), incluant l’accès à des appareils mobiles hébergés, une infrastructure distante et des systèmes techniques associés.
En raison de la nature de l’approvisionnement en infrastructure et de l’allocation des ressources, les services sont activés peu après l’achat et les ressources d’infrastructure peuvent être réservées ou déployées pour le Client.
Pour cette raison, les remboursements sont limités et soumis aux conditions décrites ci-dessous.
2. Période de remboursement de 12 heures
L’Entreprise offre une période de remboursement limitée de 12 heures commençant au moment où le paiement est traité avec succès.
Pendant cette période, le Client peut demander un remboursement s’il estime que les Services ne répondent pas à ses attentes.
Les demandes de remboursement soumises dans ce délai seront examinées et traitées à la discrétion de l’Entreprise.
Après l’expiration de la période de 12 heures, tous les achats sont considérés comme définitifs et non remboursables.
3. Éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé si :
- La demande de remboursement est soumise dans les 12 heures suivant l’achat initial
- Le Client fournit un identifiant d’achat valide (comme un numéro de facture ou de commande)
- La demande est soumise via le canal de support officiel
L’Entreprise se réserve le droit d’examiner chaque demande au cas par cas.
4. Circonstances non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes :
- La demande de remboursement est soumise après l’expiration de la période de remboursement de 12 heures
- Les Services ont été utilisés de manière intensive au-delà d’un essai initial raisonnable
- Les ressources d’infrastructure ont été utilisées de manière intensive ou une activité opérationnelle a été menée
- Le problème est lié à des plateformes, services ou applications de tiers
- Le Client a enfreint les Conditions générales ou la Politique d’utilisation acceptable
- L’achat a été effectué dans l’intention d’un usage temporaire
L’allocation des ressources d’infrastructure, la disponibilité des appareils et la capacité du système représentent des coûts opérationnels pour l’Entreprise et limitent donc l’éligibilité aux remboursements.
5. Paiements en double ou erronés
Si un Client effectue un paiement en double ou une transaction accidentelle, il doit en informer l’Entreprise dans les plus brefs délais.
Les paiements en double vérifiés pourront être remboursés indépendamment de la période de 12 heures.
6. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, le Client doit contacter l’Entreprise et fournir les informations suivantes :
- Nom complet ou raison sociale
- Adresse e-mail du compte
- Numéro de commande ou de facture
- Date d’achat
- Motif de la demande de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être envoyées à : contact@ali-remote.com
L’absence d’informations suffisantes peut retarder ou empêcher le traitement de la demande.
7. Traitement du remboursement
Si un remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera émis vers le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale
- Le délai de traitement peut varier selon le fournisseur de paiement ou l’établissement bancaire
- Les frais de traitement des paiements ou les coûts de transaction pourront être déduits le cas échéant
L’Entreprise n’est pas responsable des retards causés par les processeurs de paiement externes ou les établissements financiers.
8. Rétrofacturations et litiges de paiement
Il est recommandé aux Clients de contacter l’Entreprise avant d’initier une rétrofacturation ou un litige de paiement.
Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner :
- La suspension immédiate du compte
- La résiliation permanente du service
- La restriction de l’utilisation future des Services
L’Entreprise se réserve le droit de contester les rétrofacturations lorsque les Services ont été fournis conformément aux Conditions et à cette Politique.
9. Mises à jour de la politique
L’Entreprise se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de Remboursement à tout moment.
L’utilisation continue des Services après la publication des modifications constitue l’acceptation de la Politique mise à jour.
10. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement, contacte-nous à : contact@ali-remote.com