Politica di Rimborso
La presente Politica di Rimborso ("Politica") disciplina l'idoneità ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite la piattaforma ALI Remote Infrastructure, il software, i dispositivi e i servizi correlati ("Servizi") gestiti da ALI DEVELOPMENT LLC ("Società", "noi" o "nostro").
Acquistando o utilizzando i Servizi, confermi di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di Rimborso.
Se non sei d'accordo con questa Politica, non devi acquistare né utilizzare i Servizi.
1. Natura dei Servizi
La Società fornisce Infrastructure as a Service (IaaS), incluso l'accesso a dispositivi mobili ospitati, infrastruttura remota e sistemi tecnici correlati.
A causa della natura della fornitura dell'infrastruttura e dell'allocazione delle risorse, i Servizi vengono attivati poco dopo l'acquisto e le risorse infrastrutturali possono essere riservate o fornite per il cliente.
Per questo motivo, i rimborsi sono limitati e soggetti alle condizioni descritte di seguito.
2. Finestra di rimborso di 12 ore
La Società offre una finestra di rimborso limitata di 12 ore dal momento dell'elaborazione del pagamento avvenuta con successo.
Entro questo periodo, il cliente può richiedere un rimborso se ritiene che i Servizi non soddisfino le proprie aspettative.
Le richieste di rimborso presentate entro questo periodo saranno esaminate ed elaborate a discrezione della Società.
Trascorso il periodo di 12 ore, tutti gli acquisti sono considerati definitivi e non rimborsabili.
3. Idoneità al rimborso
Un rimborso può essere concesso se:
- La richiesta di rimborso viene presentata entro 12 ore dal momento dell'acquisto originale
- Il cliente fornisce un identificativo d'acquisto valido (come numero di fattura o ordine)
- La richiesta viene presentata tramite il canale di supporto ufficiale
La Società si riserva il diritto di esaminare ogni richiesta individualmente.
4. Circostanze non rimborsabili
I rimborsi non saranno concessi nelle seguenti circostanze:
- La richiesta di rimborso viene presentata dopo la scadenza della finestra di 12 ore
- I Servizi sono stati utilizzati ampiamente oltre un ragionevole periodo di prova iniziale
- Le risorse infrastrutturali sono state utilizzate intensamente o sono state eseguite attività operative
- Il problema è legato a piattaforme, servizi o applicazioni di terze parti
- Il cliente ha violato i Termini e Condizioni o la Politica di utilizzo accettabile
- L'acquisto è stato effettuato con l'intenzione di un utilizzo temporaneo
L'allocazione delle risorse infrastrutturali, la disponibilità dei dispositivi e la capacità del sistema rappresentano costi operativi per la Società e pertanto limitano l'idoneità al rimborso.
5. Pagamenti duplicati o errati
Se un cliente effettua un pagamento duplicato o una transazione accidentale, deve notificare la Società il prima possibile.
I pagamenti duplicati confermati possono essere rimborsati indipendentemente dal periodo di 12 ore.
6. Procedura di richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattare la Società e fornire le seguenti informazioni:
- Nome completo o ragione sociale
- Indirizzo e-mail dell'account
- Numero d'ordine o di fattura
- Data dell'acquisto
- Motivo della richiesta di rimborso
Le richieste di rimborso devono essere inviate a: contact@ali-remote.com
Informazioni incomplete possono ritardare o impedire l'elaborazione della richiesta.
7. Elaborazione del rimborso
Se un rimborso viene approvato:
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale della transazione
- I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di pagamento o della banca
- Le commissioni di elaborazione del pagamento o i costi di transazione possono essere dedotti se applicabile
La Società non è responsabile per ritardi causati da fornitori di pagamento esterni o istituti finanziari.
8. Chargeback e contestazioni di pagamento
Si consiglia ai clienti di contattare la Società prima di avviare un chargeback o una contestazione di pagamento.
I chargeback non autorizzati possono comportare:
- Sospensione immediata dell'account
- Cessazione permanente del servizio
- Limitazione dell'uso futuro dei Servizi
La Società si riserva il diritto di contestare i chargeback qualora i Servizi siano stati forniti in conformità con i Termini e la presente Politica.
9. Aggiornamenti della Politica
La Società si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento.
L'uso continuato dei Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione della Politica aggiornata.
10. Contatti
Per domande sulla presente Politica di Rimborso, contattaci all'indirizzo: contact@ali-remote.com